CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Khách hàng có nhu cầu đổi, trả hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại:

1. Tiếp nhận yêu cầu đổi, trả hàng:

Khách hàng có nhu cầu đổi, trả hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại:

–  Ngày bán hàng cho khách hàng

–  Tên khách hàng, địa chỉ

–  Số điện thoại liên hệ (Công ty sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để tìm hiểu và xác minh trong thời gian 05 ngày làm việc)

–  Nêu chi tiết lý do không hài lòng về sản phẩm

–  Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả đáp ứng các tiêu chí sau:

+ Sản phẩm đổi, trả lại phải còn hơn 90% dung tích hoặc khối lượng tịnh.

+ Sản phẩm còn hạn sử dụng trên 06 tháng.

+ Hóa đơn mua hàng cách thời điểm đổi trả hàng không quá 7 ngày.

+ Với lý do sản phẩm gây ra dị ứng thì cần có giấy xác nhận của bác sĩ chuyên khoa da liễu. 

2. Giải quyết yêu cầu đổi trả hàng:

–  Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương, cao hơn hoặc thấp hơn

–  Nếu KHÁCH HÀNG chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi, trả lại thì KHÁCH HÀNG phải trả số tiền chênh lệch này.

–  Nếu KHÁCH HÀNG chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, trả, phần tiền chênh lệch sẽ được giữ trong tài khoản trả trước để sử dụng cho lần đặt hàng sau.

–  Công ty không giải quyết đổi, trả cho các sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm với phiên bản giới hạn, sản phẩm khuyến mãi hoặc  sản phẩm còn thời hạn sử dụng dưới 06 tháng.